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Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant votre achat (à compter de la date d'envoi indiquée dans l'email de notification d'expédition de la commande). Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous pour obtenir le numéro de retour et les procédures avant d'envoyer. Nous vous demandons respectueusement d'inclure le bon de livraison avec le retour pour notre dossier.
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Tous les produits doivent rester non ouverts pour être éligibles au retour. MARKNROSE.COM se réserve le droit de refuser tout article comme retour dans les conditions suivantes :
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Une commande ne peut être retournée qu'une seule fois, par conséquent, tous les biens retournés doivent être emballés dans le même colis. Si retournés séparément, seul le premier reçu de retour sera enregistré.
Actuellement, nous n'offrons pas l'échange d'articles. Vous pouvez cependant retourner l'article acheté (voir Retourner un article) et passer une nouvelle commande. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous pour le numéro de retour et les procédures avant d'envoyer. Veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de retour.
Pour les produits ayant fui ou endommagés, veuillez conserver la boîte de livraison et tous les matériaux d'emballage. Nous donnerons suite dès que possible après que vous nous aurez fourni les informations suivantes :
Nous vérifions toutes les commandes avant de les expédier. Mais si un article incorrect a été reçu, veuillez le retourner (dans un état revendable) avec le bon de livraison original. L'article correct vous sera expédié dès que possible. Avant de retourner l'article incorrect, veuillez nous envoyer votre numéro de commande via la page Contactez-nous pour obtenir le numéro de retour et les procédures.
Tous les articles à rembourser devront être non ouverts. Veuillez voir la section Retours et Échanges pour plus de détails. Cela prend généralement jusqu'à quatre semaines pour que votre remboursement soit traité et il sera crédité sur le compte de paiement original.
Pour les paiements à la livraison, les remboursements sont envoyés sous forme de coupon en ligne échangeable (Un code promotionnel sera fourni par MARKNROSE.COM pour régler votre prochaine commande avec le montant exact). Les frais de traitement payés pour le service de paiement à la livraison ne sont pas remboursables en aucune circonstance.
Dans le cas où l'adresse que vous avez fournie est incorrecte provoquant l'irrélivraison de la commande, des frais pertinents seront appliqués pour les remboursements. Veuillez voir la section Colis non livrable pour plus de détails. Si vous suspectez que la commande a été perdue, veuillez Contactez-nous dans les 60 jours pour un suivi. Veuillez vous référer à la section Envoi perdu pour les détails et les actions de suivi.
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