Dans le cas où les commandes sont retournées en raison d'une adresse incorrecte fournie, le colis a été refusé par le destinataire (par exemple, en raison d'un problème fiscal), ou après des tentatives de livraison échouées, nous contacterons le client pour clarifier les informations de livraison ou les raisons du refus. En fonction de la situation, nous pourrions émettre un remboursement.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande dans l'e-mail de notification d'expédition ainsi que dans l'historique de commande sous Mon Compte. Vous pouvez suivre votre commande sur le site web du transporteur ou à votre bureau de poste local en utilisant le numéro de suivi.

Dans le cas improbable où vous ne recevez pas votre commande dans les deux semaines suivant la date de livraison prévue (indiquée dans la notification d'expédition de la commande), il se peut que le facteur ait oublié de laisser un avis pour vous informer de récupérer le colis non livré à la poste. Veuillez donc d'abord vérifier auprès de votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi. S'il n'y a toujours aucun signe de l'envoi, vous êtes invités à nous en informer via la page Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vérifierons auprès de la Poste de Hong Kong et vous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre demande. En cas d'envoi perdu confirmé, nous rembourserons le prix total du produit sur votre compte de paiement d'origine.

Nous ne sommes pas responsables des remboursements si le site officiel du transporteur indique que le colis a été livré. MARKNROSE.COM se réserve le droit de décision final sur tous les termes et conditions.

En cas d'envoi perdu confirmé, nous rembourserons le prix total du produit sur votre compte de paiement d'origine.

Avis important : Veuillez envoyer votre demande de renseignement sur l'envoi dans les 60 jours suivant la passation de la commande. Nous tenterons de donner suite à toute demande reçue après ce délai, mais dans la plupart des cas, le transporteur ne sera pas en mesure de fournir des informations pour un suivi. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ne sera effectué.