En el caso de que los pedidos sean devueltos debido a una dirección incorrecta proporcionada, el paquete fue rechazado por el destinatario (por ejemplo, problemas de impuestos), o hubo intentos fallidos de entrega, contactaremos al cliente para aclarar la información de entrega o los motivos del rechazo. Dependiendo de la situación, podríamos emitir un reembolso.

Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido en el correo electrónico de notificación de envío, así como en el historial de pedidos bajo Mi Cuenta. Puede rastrear su pedido en el sitio web del servicio de mensajería o en su oficina de correos local utilizando el número de seguimiento.

En el improbable caso de que no reciba su pedido dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de entrega esperada (que se indica en la notificación de envío del pedido), puede ser porque el cartero olvidó dejar una nota para informarle que recoja el paquete no entregado en la oficina de correos. Por lo tanto, primero verifique con su oficina de correos local con su número de seguimiento. Si aún no hay señales del envío, puede informarnos a través de la página de Contacto con su número de pedido y número de seguimiento. Revisaremos con Hong Kong Post y le responderemos dentro de los 30 días desde la fecha de su consulta. En caso de confirmarse la pérdida del envío, reembolsaremos el precio total del producto a su cuenta de pago original.

No somos responsables de los reembolsos si el sitio web oficial del servicio de mensajería indica que el paquete ha sido entregado. MARKNROSE.COM se reserva el derecho de decisiones finales en todos los términos y condiciones.

En caso de confirmarse la pérdida del envío, reembolsaremos el precio total del producto a su cuenta de pago original.

Aviso importante: Por favor envíe su consulta de envío dentro de los 60 días tras la realización del pedido de compra. Intentaremos dar seguimiento a cualquier solicitud recibida después de ese plazo, pero en la mayoría de los casos, el servicio de mensajería no podrá proporcionar información para el seguimiento. En tales circunstancias, no se organizarán reembolsos.